"Cuando los clientes entren en Nike París, podrán experimentar con nuestra experiencia retail más amplia, digitalmente conectada e inmersiva del mundo", explica Heidi O’Neill, presidenta de las áreas de cliente y Marketplace de Nike. "La fuerza de nuestro portafolio digital combinada con productos innovadores y con los increíbles espacios físicos, permitirán conectarse a los miembros de nuestra comunidad deportiva, al tiempo que les brindarán la oportunidad de acceder a unas experiencias únicas".
Un espacio dirigido a construir comunidad
Este nuevo modelo de flagship viene a seguir las directrices trazadas en el nuevo plan estratégico de la multinacional, con el que desde Nike buscan enfocarse aún más en el cliente final, posicionándolo en el centro de todas sus acciones. Con este objetivo en mente, la nueva Nike House of Innovation de París llevará a cabo acciones dirigidas a desarrollar cuatro áreas específicas: unir a todos los clientes en torno a una comunidad mundial del deporte, poner a disposición de las mujeres los productos y servicios más innovadores, generar nuevas oportunidades para que los más pequeños participen de actividades activas, y finalmente lograr ofrecer una experiencia de compra más fluida.
Para todo ello, en el interior de esta nueva flagship digital Nike los clientes podrán encontrar el nuevo "Mission Control", un gran panel ubicado a la entrada de la tienda, en el que, a modo de corazón de esta flagship, los clientes podrán conectarse a la comunidad deportiva de París, de sus alrededores y de escala global. Aprovechando igualmente para conocer los beneficios exclusivos de sus miembros o las últimas novedades de las tiendas Nike House de Nueva York y Shanghái.
Los consumidores, todavía quieren comprar tocando y probando. Quieren estar conectados y sentir.
Heidi O‘neill
Mientras tanto de forma paralela, los usuarios podrán hacer uso de los servicios de personalización de artículos y de asistencia personalizada “Nike by You” y “Expert”. Los cuales podrán reservar conectándose directamente con cualquier empleado vía “Swoosh Text”, servicio disponible a través tanto de SMS como de WhatsApp, del que se servirá de igual modo la tienda para notificar a los clientes que un producto customizado ya está disponible.