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Marketing Omnipresente

Comunicar en todos los canales donde esta tu cliente con unificando la estrategia de ventas.


¿Por qué omnicanal? Los hábitos de los consumidores han cambiado. Hoy día es frecuente acudir a una tienda online para ver el producto, comprarlo por internet, recogerlo en una tienda física y volver al canal online para dejar una opinión.

Esa omnipresencia del consumidor aconseja implementar una estrategia de omnicanalidad en la empresa. Los clientes ya no responden a las estrategias rígidas.

La omnicanalidad se adapta al cambio de hábitos de los consumidores, potencia la imagen de marca e incrementa las ventas.


¿Tiene sentido aplicar la omnicanalidad en el retail o pequeño comercio?

Por supuesto. La mayoría de comercios pueden implementar una estrategia omnicanal para progresar en el contexto actual de mercado sin que ello comprometa el balance de su negocio.




Tu cliente debe ser el epicentro de la estrategia. Identifica sus necesidades e intereses. Recopila la máxima información posible y hazte las siguientes preguntas:

¿Cuáles son sus hábitos de compra? ¿Qué canales utiliza para informarse? ¿Dónde prefiere realizar cerrar la compra? ¿Cuáles son los canales preferidos para la entrega del producto? ¿Qué es lo que más valora tu cliente objetivo? ¿Cómo superar sus objeciones? Permite el cruce de canales La independencia de los canales comerciales empeora la experiencia de compra. Una vez detectes las necesidades de tu buyer persona, integra las distintas vías de venta y de comunicación en tu empresa.

Almacena la experiencia del cliente Para ofrecer la mejor experiencia de compra necesitas comprender los hábitos de tus clientes de principio a fin.

Recopila información sobre sus gustos y necesidades de forma recurrente. Porque la estrategia omnicanal puede variar. Porque en el mundo online todo evoluciona a velocidad de vértigo.



Crea puentes que simplifiquen el proceso de compra. Sé coherente con la estrategia de marketing. Recuerda que el cliente debe ser el centro de la estrategia.





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